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1. 배송관련 문의

리얼구매 서비스의 경우, 최저가 사이트에서 구매해드리는 서비스로 주문하신 제품 상세페이지 내의 '이동하기' 버튼을 통해 해당 셀러측 배송관련 일정을 참고 부탁드리겠습니다.

국내배송의 경우, 통상 영업일 기준 3-5일 정도 소요되며 해외배송의 경우, 셀러마다 기간 편차가 심하여 통상 영업일 기준 5-20일 정도 소요됩니다.

2. 리얼구매 교환/환불 정책

리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결시켜드리는 서비스를 제공하고 있습니다.

또한 리얼구매 서비스는, 고객님께서 조금 더 편리하실 수 있도록 해당 사이트(전세계 최저가 이동하기)에서 고객님께 배송하는 절차를 리얼리가 대행하는 서비스입니다.

따라서, 교환/환불의 경우, 이동 후 사이트의 정책에 따릅니다.

주문하신 제품의 '이동하기' 사이트에서 교환/반품 정책을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
예를 들어, Mustit을 통해 구찌 가방을 주문해주신 경우,
주문해주신 제품 상세페이지의 '이동하기'를 통해 Mustit을 방문하여, 해당 사이트 고객지원팀에 문의하시는 경우 조금 더 정확하고 빠르게 답변을 받아보실 수 있습니다.

3. 사이즈 추천 받고 싶습니다.
현재 리얼리는 셀러와 고객 간의 중개 플랫폼으로서, 직접 재고를 보유하고 있지 않아 사이즈 추천이 어렵습니다.

오프라인 매장 내 착용을 통해 사이즈 확인하신 후, 구매를 부탁드립니다.
4. A/S 가능한가요?
리얼리는 현재 롯데, 신라면세점과 제휴를 맺고 있는 명품 수선 업체와 계약을 맺고 있습니다.

플랫폼을 통해 구매한 제품들은 백화점 A/S는 불가능 하지만,
해당 업체와의 연결을 도와드릴 수 있습니다.

1) 문의게시판을 통해 수리하고자 하시는 제품의 이미지를 첨부주시면
2) 업체측에 수리 기간 및 비용을 문의드린 후
3) 고객님께 안내드리도록 하겠습니다.

다만 소액의 수리 비용이 청구될 수 있다는 점 양해부탁드립니다.
5. 리얼리에서 판매되는 제품은 정품인가요?

리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결해드리는 서비스를 제공하고 있습니다.

고객님에게 연결시켜드리는 부분 외에, 고객님을 보호해드릴 수 있는 부분에 대해 고민하였고, 가품에 따른 피해규제 정책을 마련하였습니다.

리얼리는 법무법인 태림과 명품감정원과 제휴하였고,

이에 따라 고객님께서 가품이슈로 좀 더 자유로울 수 있도록 최대 200% 보상받으실 수 있도록 법적으로 보호하고 있습니다.

또한 기존 가품유통 이력이 있는 셀러의 제품은 연결시켜드리지 않고 있습니다.