자주 묻는 질문
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1. 배송관련 문의
리얼구매 서비스의 경우, 최저가 사이트에서 구매해드리는 서비스로 주문하신 제품 상세페이지 내의 '이동하기' 버튼을 통해 해당 셀러측 배송관련 일정을 참고 부탁드리겠습니다.
국내배송의 경우, 통상 영업일 기준 3-5일 정도 소요되며 해외배송의 경우, 셀러마다 기간 편차가 심하여 통상 영업일 기준 5-20일 정도 소요됩니다.
2. 리얼구매 교환/환불 정책
리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결시켜드리는 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 리얼구매 서비스는, 고객님께서 조금 더 편리하실 수 있도록 해당 사이트(전세계 최저가 이동하기)에서 고객님께 배송하는 절차를 리얼리가 대행하는 서비스입니다.
따라서, 교환/환불의 경우, 이동 후 사이트의 정책에 따릅니다.
주문하신 제품의 '이동하기' 사이트에서 교환/반품 정책을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
예를 들어, Mustit을 통해 구찌 가방을 주문해주신 경우,
주문해주신 제품 상세페이지의 '이동하기'를 통해 Mustit을 방문하여, 해당 사이트 고객지원팀에 문의하시는 경우 조금 더 정확하고 빠르게 답변을 받아보실 수 있습니다.
3. 사이즈 추천 받고 싶습니다.
현재 리얼리는 셀러와 고객 간의 중개 플랫폼으로서, 직접 재고를 보유하고 있지 않아 사이즈 추천이 어렵습니다.
오프라인 매장 내 착용을 통해 사이즈 확인하신 후, 구매를 부탁드립니다.
4. A/S 가능한가요?
리얼리는 현재 롯데, 신라면세점과 제휴를 맺고 있는 명품 수선 업체와 계약을 맺고 있습니다.
플랫폼을 통해 구매한 제품들은 백화점 A/S는 불가능 하지만,
해당 업체와의 연결을 도와드릴 수 있습니다.
1) 문의게시판을 통해 수리하고자 하시는 제품의 이미지를 첨부주시면
2) 업체측에 수리 기간 및 비용을 문의드린 후
3) 고객님께 안내드리도록 하겠습니다.
다만 소액의 수리 비용이 청구될 수 있다는 점 양해부탁드립니다.
5. 리얼리에서 판매되는 제품은 정품인가요?
리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결해드리는 서비스를 제공하고 있습니다.
고객님에게 연결시켜드리는 부분 외에, 고객님을 보호해드릴 수 있는 부분에 대해 고민하였고, 가품에 따른 피해규제 정책을 마련하였습니다.
리얼리는 법무법인 태림과 명품감정원과 제휴하였고,
이에 따라 고객님께서 가품이슈로 좀 더 자유로울 수 있도록 최대 200% 보상받으실 수 있도록 법적으로 보호하고 있습니다.
또한 기존 가품유통 이력이 있는 셀러의 제품은 연결시켜드리지 않고 있습니다.
1. 배송관련 문의
리얼구매 서비스의 경우, 최저가 사이트에서 구매해드리는 서비스로 주문하신 제품 상세페이지 내의 '이동하기' 버튼을 통해 해당 셀러측 배송관련 일정을 참고 부탁드리겠습니다.
국내배송의 경우, 통상 영업일 기준 3-5일 정도 소요되며 해외배송의 경우, 셀러마다 기간 편차가 심하여 통상 영업일 기준 5-20일 정도 소요됩니다.
1. 리얼구매 교환/환불 정책
리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결시켜드리는 서비스를 제공하고 있습니다.
또한 리얼구매 서비스는, 고객님께서 조금 더 편리하실 수 있도록 해당 사이트(전세계 최저가 이동하기)에서 고객님께 배송하는 절차를 리얼리가 대행하는 서비스입니다.
따라서, 교환/환불의 경우, 이동 후 사이트의 정책에 따릅니다.
주문하신 제품의 '이동하기' 사이트에서 교환/반품 정책을 빠르게 확인하실 수 있습니다.
예를 들어, Mustit을 통해 구찌 가방을 주문해주신 경우,
주문해주신 제품 상세페이지의 '이동하기'를 통해 Mustit을 방문하여, 해당 사이트 고객지원팀에 문의하시는 경우 조금 더 정확하고 빠르게 답변을 받아보실 수 있습니다.
2. 교환/환불 신청했는데, "구매확정" 처리되었습니다.
제품을 수령하신지 5일이 지나면, 시스템상 자동으로 "구매확정" 표기됩니다. 표기상으로만 확정일뿐, 기존 교환/환불 프로세스에 문제는 없습니다.
요청주신 교환/환불 프로세스는 이상없이 진행되고 있으니, 걱정하지 않으셔도 됩니다.
3. 환불완료 처리라고 뜨는데 실제로 환불되지 않았습니다.
반품 프로세스가 마무리되는대로, 취소 처리를 즉시 도와드리고 있습니다.
다만 은행사 또는 카드사에 따라 취소까지 영업일 기준 1~3일 정도 소요될 수 있어, 환불이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
1. 리얼리에서 판매되는 제품은 정품인가요?
리얼리는 고객님이 원하는 제품을 합리적으로 구매하실 수 있도록 전세계 최저가 제품을 보여주고, 해당 사이트와 연결해드리는 서비스를 제공하고 있습니다.
고객님에게 연결시켜드리는 부분 외에, 고객님을 보호해드릴 수 있는 부분에 대해 고민하였고, 가품에 따른 피해규제 정책을 마련하였습니다.
리얼리는 법무법인 태림과 명품감정원과 제휴하였고,
이에 따라 고객님께서 가품이슈로 좀 더 자유로울 수 있도록 최대 200% 보상받으실 수 있도록 법적으로 보호하고 있습니다.
또한 기존 가품유통 이력이 있는 셀러의 제품은 연결시켜드리지 않고 있습니다.
2. 사이즈 추천 받고 싶습니다.
현재 리얼리는 셀러와 고객 간의 중개 플랫폼으로서, 직접 재고를 보유하고 있지 않아 사이즈 추천이 어렵습니다.
오프라인 매장 내 착용을 통해 사이즈 확인하신 후, 구매를 부탁드립니다.
1. A/S 가능한가요?
리얼리는 현재 롯데, 신라면세점과 제휴를 맺고 있는 명품 수선 업체와 계약을 맺고 있습니다.
플랫폼을 통해 구매한 제품들은 백화점 A/S는 불가능 하지만,
해당 업체와의 연결을 도와드릴 수 있습니다.
1) 문의게시판을 통해 수리하고자 하시는 제품의 이미지를 첨부주시면
2) 업체측에 수리 기간 및 비용을 문의드린 후
3) 고객님께 안내드리도록 하겠습니다.
다만 소액의 수리 비용이 청구될 수 있다는 점 양해부탁드립니다.
1. 영수증 / 인보이스 발급 가능한가요?
제휴 업체마다 발급 가능 여부를 확인해야합니다.
발급을 원하시는 고객님께서는 문의게시판을 통해
영수증 혹은 인보이스 발행 가능 여부를 문의주시기 바랍니다.
빠른 확인 후, 안내드리겠습니다.
2. 현금영수증 발급 가능한가요 ?
현금영수증 발급 가능합니다.
문의게시판을 통해 도와드리겠습니다.
단, 카드결제시 현금영수증은 발행 되지 않습니다.
3. 카드 취소는 언제 되나요?
바로 취소 처리를 도와드리고 있습니다.
카드사에 따라 환불까지 영업일 기준 1~3일 정도 소요됩니다.
해외 카드사의 경우 지연될 수 있다는 점 양해부탁드립니다.
