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1. 사이즈 추천 받고 싶습니다.
현재 리얼리는 셀러와 고객 간의 중계 플랫폼으로서, 직접 재고를 보유하고 있지 않아 사이즈 추천이 어렵습니다.

오프라인 매장 내 착용을 통해 사이즈 확인하신 후, 구매를 부탁드립니다.
2. A/S 가능한가요?
리얼리는 현재 롯데, 신라면세점과 제휴를 맺고 있는 명품 수선 업체와 계약을 맺고 있습니다.

플랫폼을 통해 구매한 제품들은 백화점 A/S는 불가능 하지만,
해당 업체와의 연결을 도와드릴 수 있습니다.

1) 문의게시판을 통해 수리하고자 하시는 제품의 이미지를 첨부주시면
2) 업체측에 수리 기간 및 비용을 문의드린 후
3) 고객님께 안내드리도록 하겠습니다.

다만 소액의 수리 비용이 청구될 수 있다는 점 양해부탁드립니다.
3. 결제 완료 되었는데 언제 배송되나요?
주문내역에서 상세한 배송 상태를 확인 하실 수 있습니다.

현재 리얼리는 셀러와 고객 간의 중계 플랫폼으로서, 재고를 직접 보유하고 있지 않아 당일 발송이 불가합니다.

또한 중계 플랫폼 특성상, 특정일까지의 배송을 약속드리기 힘들다는 점 양해 부탁드립니다
(생일, 경조사 등의 사유 불가)


1) 국내 배송의 경우 영업일 기준 평균 2~4일 정도 소요됩니다.
입점업체측의 상품이 플랫폼에 도착하는데 까지 평균 1~2일 정도 소요되고 있으며, 도착 즉시 발송을 진행하고 있습니다.

2) 해외 배송의 경우 영업일 기준 평균 6~9일 정도 소요됩니다.
해외 제휴업체 상품이 플랫폼에 도착하는데로, 즉시 발송 처리 도와드리고 있습니다. 다만 해외 배송 특성상, 배송 기간이 다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 최대한 빨리 고객님께 상품을 전달드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


발송 처리가 완료된 당일 오후 6시 이후부터, 택배사 송장번호를 통해 상품 위치 확인이 가능합니다.
4. 단순 변심으로 인한 환불
**교환/반품이 어려운 경우
- 모든 교환/환불은 상품 수령 후 1주일 이내에 요청주셔야합니다. 1주일 경과 시, 교환/환불이 되지 않습니다.
- 회수 시 상품에 달린 택 또는 전 구성품 그대로 보내주셔야합니다. 분실된 경우, 교환/환불이 되지 않습니다.
- 상품에 손상, 훼손, 또는 사용 흔적이 발견될 경우, 교환/환불이 되지 않습니다.

사이즈 미스 등 단순 변심으로 인한 반품 시,
국내배송의 경우 15,000원 (왕복배송비 10,000원 검수비 5,000원), 해외배송의 경우 40,000원 (왕복배송비 35,000원 검수비 5,000원)이 차감되어 환불됩니다.


[REALRY 반품 프로세스]
1) 고객님께서 문의게시판을 통해 환불 요청을 주시면,
2) 저희가 택배 회수 신청을 합니다 (고객님께서 별도로 발송을 진행하실 필요 없습니다)
3) 택배기사님이 고객님에게서 반품건을 회수해 저희에게 반품이 도착하면
4) 회수 된 제품을 검수팀에게 전달하여, 제품 상태에 대한 검수를 진행합니다
5) 손상 또는 쓰인 흔적이 없을 경우
6) 반품비를 제외한 나머지 금액을 환불해드립니다
7) 환불은 은행사 또는 카드사에 따라 영업일 기준 1일~3일 소요될 수 있다는 점 양해부탁드립니다

반품 프로세스는 보통 영업일 기준 3~5일 (길게는 7일) 정도 소요됩니다.
5. 리얼리에서 판매되는 제품은 정품인가요?
현재 리얼리는 법무법인 태림과 명품감정원과 제휴되어있는 플랫폼으로, 판매하는 전제품에 대해 200% 정품을 보장하고 있습니다.

소규모 업체와 소규모 부띠끄 상품은 일체 취급하지 않으며, 대규모 업체와 제휴하고 있는 만큼 가품에 대해 걱정하지 않으셔도 됩니다.

또한 리얼리에서는 검색엔진플랫폼으로서, 중계 과정에 따로 마진을 붙이고
있지 때문에 낮은 가격에 제공드릴 수 있습니다.